ChuyŠĽÉn tŠĽõi nŠĽôi dung
Trang chŠĽß ¬Ľ [Top] 54 Danmarks bedste banker 2015

[Top] 54 Danmarks bedste banker 2015

Du ser emneartiklen [Top] 54 Danmarks bedste banker 2015, som er udarbejdet af os fra mange kilder på internettet

BIGGEST WIN In History! ūüíįūü§Ď | Deal or No Deal US | Season 2 Episode 4 | Full Episodes
BIGGEST WIN In History! ūüíįūü§Ď | Deal or No Deal US | Season 2 Episode 4 | Full Episodes

De bedste banker er ikke sælgere

Arbejdernes Landsbank ligger sammen med de midt- og nordjyske banker i toppen på langt de fleste områder. Arbejdernes Landsbank og disse jyske banker adskiller sig på flere punkter fra de andre store banker. De har hyppiggere kontakt med kunderne. Bankrådgiverne opleves ikke som sælgere. Og de vurderes generelt stærke på rådgivningsydelser. Priser og gebyrer er mindre vigtige for kunderne hos de mest populære banker, så længe banken kommunikerer ærligt og gennemsigtigt om prissætningen.

Danske Bank ligger fortsat i bunden af listen og er kun underg√•et af BankNordik. Det g√•r dog betydeligt bedre for Danske Bank end tidligere. CEM-scoren, der giver et overblik over kundernes samlede vurdering af banken, er steget mere end 10 % for Danske Bank siden 2014. Danske Bank udm√¶rker sig ved at have mindsket sit fokus p√• salg. Denne udvikling er is√¶r blevet boostet i l√łbet af det seneste kvartal, hvor der er sket et markant fald i andelen af kunder, som irriteres over r√•dgiverens s√¶lgende adf√¶rd. Andelen af Danske Banks kunder, der oplever, at r√•dgiveren i for h√łj grad fors√łger at s√¶lge, er faldet med over 11 % alene i det forgangne kvartal, hvilket har medf√łrt, at Danske Bank hopper over Nordea og L√•n & Spar Bank p√• dette parameter.

Nordeas og L√•n & Spar Banks kunder oplever nemlig i stigende grad, at r√•dgiverne presser for h√•rdt p√• for at s√¶lge deres produkter og services. Dette er en blandt flere √•rsager til, at begge bankers CEM-score er faldet siden 2014. BankNordiks kunder f√łler sig ligeledes generet af r√•dgivernes salgsadf√¶rd. I det seneste kvartal er andelen af BankNordiks kunder, som oplever, at r√•dgiveren har en for aggressiv salgsadf√¶rd, steget til hver tredje.

Danske Banks indsats forsinkes af manglende kundekontakt

Danske Bank har dog stadig lang vej igen, hvis de skal opnå den samme kundetilfredshed som de andre store banker. Kontaktfrekvensen mellem banken og dens kunder er meget lav, og dermed vil effekten af det mindskede fokus på salg være forsinket. Op imod en femtedel af kunderne har ikke været i kontakt med banken inden for det seneste kvartal, mens dette tal er under en tiendedel for Arbejdernes Landsbank. Nedenfor vises andelen, der har haft hyppig kundekontakt med egen bank indenfor det seneste år.

Manglende gennemsigtighed skaber utilfredse kunder

Oplevelsen af en fair prispolitik og en gennemsigtig prisstruktur er som tidligere nævnt af stor betydning for kundernes loyalitet. Her halter Danske Bank fortsat bagefter, idet kun 36 % af kunderne oplever, at banken har en fair prispolitik. Dog er Nordea nu faldet under Danske Bank som den bank, der har den mindste prisgennemsigtighed. Nordeas kunder er nemlig gennem de seneste år blevet mere og mere desorienterede, når det kommer til gennemsigtigheden af Nordeas prisstruktur. Nordea er således både udfordret, når det gælder kundernes vurdering af bankens prispolitik og formidlingen af priserne.

Kundernes besv√¶r med at gennemskue priserne bidrager til et fald i Nordeas CEM-score, hvilket stimulerer flere af Nordeas kunder til at overveje at skifte bank. Det er en tendens, som har taget til i styrke de seneste to √•r. N√¶sten hver tredje kunde hos Nordea overvejer nu at skifte bank. Det g√•r her fremad for Danske Bank, hvor andelen af kunder, der overvejer at skifte bank, er faldet markant ‚Äď is√¶r i l√łbet af det seneste kvartal. Danske Bank og Nordea ligger nu p√• samme niveau, n√•r man ser p√• bankernes kundeafgang.

Kundeklager i Danske Bank er reduceret siden Thomas Borgen

Antallet af kunder, som blev udsat for uheldige oplevelser, var et af Danske Banks helt grundl√¶ggende problemer. Der skulle dog et direkt√łrskifte til, f√łr man for alvor tog fat i kernen af problemet. Tidligere kunne det se ud som om, at Danske Bank konkluderede, at kundeutilfredsheden var drevet af et d√•rligt image. Siden Thomas Borgens tiltr√¶delse har kundernes udsagn dog peget p√•, at Danske Bank har arbejdet fokuseret p√• at reducere antallet af kundeklager. Indsatsen afspejles i, at Danske Bank i dag vurderes betydeligt bedre p√• h√•ndteringen af klager end b√•de Nordea og L√•n & Spar Bank.

Finanskrisens tragedier synes at have aftaget

Et af de 48 omr√•der, Voxmeter arbejder med, er kundeloyalitet. Her er bl.a. NPS (Net Promoter Score) et simpelt redskab til at m√•le kundetilfredshed. NPS best√•r af et enkelt sp√łrgsm√•l om, hvorvidt man vil anbefale sin bank til venner og bekendte. Problemet med scoren er, at en bank kan ende med en lav score, fordi kunderne ikke vil anbefale banken, mens dette ikke altid betyder, at kunderne er utilfredse. Men hvis NPS suppleres med et sp√łrgsm√•l om, hvor hyppigt kunderne taler med venner og bekendte om banken, ved man hvor mange, der aktivt taler negativt eller positivt om banken og s√•ledes, hvorvidt kunden udg√łr en negativ eller positiv levende reklames√łjle. Betragter man dette parameter i branchesammenh√¶ng, ses det, at et stigende antal danskere taler aktivt positivt om egen bank ‚Äď og at der i dag er betydeligt flere, som taler positivt end negativt i bankbranchen. Dette peger p√•, at bankerne har l√łsnet det stramme greb, som har v√¶ret bem√¶rket af kunderne. Og at branchen som helhed vurderes betydeligt mere positivt af borgerne.

Danske Bank ligger helt i front på teknologi

Et af Danske Banks helt st√¶rke kort ligger i evnen til at tilpasse teknologien til kundernes behov. Nedenst√•ende grafik viser resultatet for samtlige 28.600 kunder. Ser man p√• de yngre og i s√¶rdelshed p√• de unge segmenter, er der stor eftersp√łrgsel p√• brugervenlig teknologi. De unge √łnsker i langt h√łjere grad at v√¶re selvhjulpne, og her spiller personlig r√•dgivning alts√• mindre betydning. Her st√•r Danske Bank endnu st√¶rkere. Og teknologien bliver meget vel et af de vigtigste parametre i fremtiden, hvor vinderne er de banker, der evner at stille brugervenlige onlinel√łsninger til r√•dighed for kunderne.

Vil du vide mere?

Hvis du vil vide mere om CEM Bank Intelligence, er du meget velkommen
til at kontakte en af Voxmeters forretningskonsulenter. Klik her

Christian Stjer
Adm. direkt√łr
Tlf. 70 20 23 24 · [email protected]

Se mere information relateret til dette emne her: gode banker i danmark

Du er nu færdig med at læse emneartiklen [Top] 54 Danmarks bedste banker 2015 leveret af cindytips.com. Tak for din tillid.

TrŠļ£ lŠĽĚi

Email cŠĽßa bŠļ°n sŠļĹ kh√īng ńĎ∆įŠĽ£c hiŠĽÉn thŠĽč c√īng khai. C√°c tr∆įŠĽĚng bŠļĮt buŠĽôc ńĎ∆įŠĽ£c ńĎ√°nh dŠļ•u *